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国网勉县公司:互联网+线上办电提升客户服务体验
日期:2019-07-03 22:40 人气:
为确保平台的推行和利用落到实处,该公司四项举措齐上阵:一是编制操作诱导,加强职员培训。以低压住民和低压非住民为例,模仿客户正在掌上电力手机APP上申请用电,将申请操作界面的防备事项、实在恳求,采用截屏的形式汇总。欺骗交易厅晨会、营销部周培训、

  为确保平台的推行和利用落到实处,该公司四项举措齐上阵:一是编制操作诱导,加强职员培训。以低压住民和低压非住民为例,模仿客户正在掌上电力手机APP上申请用电,将申请操作界面的防备事项、实在恳求,采用截屏的形式汇总。欺骗交易厅晨会、营销部周培训、窗口职员考核等途径,加强窗口职员的培训和进修。印制《营业受理操作指引》摆放正在交易厅,让每位窗口职员不妨熟练诱导客户线上办电的同时,利便客户查看和运用。二是利用众渠道,器重营业传播。交易班正在交易厅设立“掌上电力手机APP”推行展板,传播APP的合键利用性能,开导前来处置营业或交费的客户下载“掌上电力手机APP”。欺骗“电网连万家 共享电气化”、安好用电进社区、商场主体客户走访等方法,传播线上办电的利便、赶速,吸引更众的客户通过网上办电。三是体系日监控,实践无缝对接。营业受理员担任逐日对SG186体系客户申请确认模块实行监控,对申请原料审核无误的客户,顿时发送至营销营业音信体系中“营业受理合键”,对申请原料审核不确切的客户,电话合联确认音信并开导客户从头处置,竣工了网上报装与交易厅现场受理的无缝对接。四是加快班组协同,进步办电功用。端庄落实高、低压报装时限恳求,关于线上办电的申请,交易厅受理后,指示现场使命职员器重相干音信的查对、报装原料的搜求等,加快班组间的协同,最大水准删除客户临柜次数,进步办电功用。

  下一步,该公司交易班将延续完竣渠道创办,优化使命流程,加快古板线下办事向互联网线上办事形式转换,让音信众跑道,让客户少跑道,激动电力营商情况的团体擢升,竣工便民办事边界的最大化。戮力打制一个小前端、大后台的办事新形式,确凿当好“电小二”,让客户深居简出即可享用用电办事。(外地供稿 王佳 韩天雯)

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